四叔有点听不懂，痛点是什么鬼？
他带着疑惑的神情看向宇文飞：“什么是痛点？”
“放在这里，可以简单来说，就是乘客最不满意的地方，又是他们最需要的服务！”
四叔皱起了眉头，乘客的需求？
最需要的服务？
乘客的需求和服务太多了！
更好更丰盛的飞机餐，更大的乘坐空间，更漂亮的空姐……
看到四叔一时说不出来，宇文飞笑道：“或许四叔很少自己买票坐飞机，可能对这个不太了解。”
四叔不好意思地点了点头，他什么时候自己买票坐过飞机啊……
他是开飞机的！
“一般乘客，买了机票后，想要到机场。假如上午八点虹桥机场的航班吧，乘客住在市里。我给你算一下他需要做些什么，以及多长时间，才能达到机场。”
宇文飞认真地说道。
“八点的航班，因为机场的安检过关托运行李之类的手续繁多，正常需要提前一个半小时，甚至两个小时抵达机场，对吧？”
四叔点了点头。
别说这个年头，就是再过十年十几年的，坐飞机依然是一件比较麻烦的事情。
在你买机票时，受到的短信通知上都会提醒你，请提前至少一个半小时抵达机场。
虽然你真正托运行李，安检过关可能不需要那么长时间，但就怕万一啊。
所以绝大部分人，坐飞机时，依然会很早就赶到机场。
“提前两个小时，那就是早上六点就要到机场。那他从家里出发，可能就是四点五点这个样子，看他家距离机场的距离。”
四叔连连点头，确实是这样。
“可是四叔你想过没，四五点，没有地铁，没有公交，连机场大巴可能时间也不合适，乘客只能自己开车或者乘坐出租车去机场吧。”
四叔一脸无辜的表情，搞不懂宇文飞说这些什么意思，出租车或者自己开车不是很方便吗？
几点又有什么关系呢，无非起床早一点罢了。
宇文飞知道，四叔虽然官不大，钱也不算多，但和真正的普通市民脱离了，自然不知道辛苦赶飞机的痛苦。
“四叔，你可能不知道，很多人家里是没有车的。另外，从市里坐出租车到机场，要一两百块钱，这也是很多人难以承受的！”
四叔终于明白了宇文飞的意思，不好意思地挠了挠头。
确实，这年头，就算大魔都经济发达，家里能买得起私家车的人，依然是极少数。
坐出租车要一两百车钱，可能自己会不在乎，那是自己工资够高，承受得起。
很多人一个月才两三千块工资，打个车就一两百，确实有点承受不起。
“那也没有办法了，既然买早上的航班，机票也会比中午下午的便宜，在机票上省了钱，在别的地方就要多花点了。”他摊开双手说道。
宇文飞摇了摇头，“我举这个例子只是一个普遍现象，那些其他时间的航班，其实也纯在这种现象。有的乘客带行李比较多，坐大巴地铁不方便，也需要花钱去打车。甚至，打车都是很不方便的！”
在机场或者火车站打过车的人应该有所体会，拖着行李，排着大长队等车有多么的煎熬。
尤其是大夏天或者大冬天时，那感觉……
“这就是乘客的痛点！四叔你们航空公司考虑过如何解决这个问题吗？”宇文飞问道。
“额……没有。”四叔坦诚地说道。
在他看来，这问题应该是乘客自己解决的吧，跟航空公司有什么关系呢。
宇文飞无奈，这年头，大企业，尤其是国企，对于服务，显然是不重视的。
“那如果，我是说如果，别的航空公司都不能帮乘客解决这个问题，而你们可以的话，是不是你们的机票就会卖得更多一点呢？”他诱导道。
“这是肯定的啊，不过我们也不能派专车接送所有乘客，那成本太高了。对于头等舱乘客，我们倒是有这个服务。事实上，真正买头等舱的乘客，反而不需要这个服务了。”
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