俏佳人的这200多个包裹被淹没在里面，也不知道是哪些。
电话来了。
主管打来：“快点把车开回来！”
司机还在笑：“我找了个圆通的内部朋友，插队进去，正在扫描入库。”
主管疯了：“叫你不要扫描！快点停下来！”
司机懵逼了：“怎么了啊？发生什么事了？”
圆通员工也愣住：“到底还扫不扫啊？”
司机郁闷，扫都扫了200多个，还被淹没在包裹山里，鬼知道哪些是俏佳人的？
司机只好郁闷地把剩下包裹全都拖回去，头大如牛。
家里真出大事了。
一群早上和凌晨购买过的顾客，全都要求退款。
数量超过上千人。
客服问为什么退款，他们说：“美邦店里随便领优惠券，为什么我没有享受到优惠？”
不是，对商家来说，优惠券在不同渠道发放，这不是很正常吗？
但顾客不高兴啊，知道有券和优惠，凭什么不争？
客服中心连新顾客都接待不过来，哪有时间处理这些纠纷？
表哥两口子很快决定，给这些客户退款。
一大半的顾客同意了，但退款金额必须在确定收货后再退，这是惯例。
另一小半的人不同意，他们的意思是，退款拖延的太迟，你不要发货了，直接给我退全款，而且是立刻就退。
如果是平常，立刻退也就退了，把快递单和包裹袋撕毁就是。
可今天几万个包裹，都送到快递公司去了，从哪里找出来这些人的件？
客服只能装傻。
但这是装傻能躲过去的？
不知道是谁把事情捅大了，越来越多的已付款顾客涌过来，要求客服退款。
客服中心再度崩溃。
怎么办？
两口子差点哭出声来。
美邦的促销竟然这么大的反面威力？
确实增加了销售额，但让老客户揭竿起义，要找店里麻烦。
在俏佳人客服中心崩溃的时候，久等没有回应的顾客，纷纷主动进行退款申请，同时要求淘小二介入，立刻索赔。
俏佳人旗舰店今天自作聪明的促销，终于尝到恶果。
网上在贴吧维权的顾客越来越多，也不知道是谁泄漏了客户群的号码，几万个俏佳人的客户全部收到10693开头的服务商短信。
“【俏佳人】与【美特嘶邦威】强强联手，今日推出50元优惠券，请已经付款的客户与客服旺旺联系，索取优惠，或者申请退款50元，双十一当天的申请才有效，过期无效哦。”
这一招，不知道是谁干的，查无对证。
要么是从淘宝内部数据库泄密，要么是从俏佳人客服中心的电脑里泄密，要么是合作的群发软件公司泄密，谁也不知情。
谁也没时间来管这个。
被几万个真实顾客骚扰的俏佳人客服中心，全部混乱一团。
运营主管傻眼，看着崩盘的场面，吓得腿软，他根本控制不住。
“怎么办啊？”
无数客服妹子都崩溃了，哭着问老板。
表哥两口子面面相觑，看着对方眼中的绝望。
表嫂在崩溃的边缘，喘着粗气，咬牙说着：“坚持，坚持下去。”
但这时候，晚上19点，突然断网了！
表哥咆哮着：“怎么就上不了网啊？怎么回事？”
技术那边赶紧检查：“没有停电啊，难道是运营商的问题？”
华夏移动的光纤入户，是从2009年下半年开始普及的，现在才1年左右的时间，技术上确实不太稳定。
“快点换备用网！”
备用网是长城宽带，老的adsl宽带，10m网速。
不行，长宽也上不了网。
技术那边立刻去楼道检查，小区交换机是好的呀。
“能上了！能上了！”
客服中心一片欢呼。
表哥长吁一口气，能上就好。
只是，所有人都处在紧张中。
没人发现很多笔记本电脑的摄像头都亮起红光，麦克风也悄悄打开了，这些电脑都被人远程控制起来，俏佳人客服中心的一举一动，全部都被收入眼底。
上了没两分钟，网又断了。
表哥咆哮：“卧槽，你们技术吃shi的呀？”
技术那边郁闷，再次检查楼道交换机，一切正常。
打宽带的客服电话，客服说该上网账号一切正常，是否报修？
“报修！快点让师傅过来！”
“先生您好，我已经为您提交报修，24小时内维修人员会和您联系……”
“24小时……”
指望不上了，俏佳人这边差点要骂10086的客服，可突然间，一片欢呼：“又连上啦！”
两分钟后。
“又连不上了！”
五分钟后。
“又连上了！”
这一个小时，就这么断断续续的，忽连忽断，跟羊拉屎一样，走几步，掉一坨，把人折磨得痛不欲生。
每次一断开网络，客户的所有问题都积累起来。
再一连上，客服电脑接受大量讯息，刚刚回了两个客户的话，网又断掉。
再连上，积累的客户咨询更多。
这还不频频死机？
死机是一方面，没人响应的客服中心，让19点开始的全天黄金营销时段，变得门可罗雀。
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