形象设计艺术_[美]戴尔·卡耐基【完结】(103)

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  “既然这样,她就不能把钱要回去!”普文先生厉声地说,他因为被人 打扰而感到有些恼怒,“叫她走!”

  露丝回到店内,再度面对高登太太。“我和老板谈过了,很抱歉,他说 我们不能退钱给你。很明显地,您这双靴子已经穿了一段时间了,一般刚穿的鞋是不会有这种裂痕的。”

  “哼!”高登太太发出了这样的声音,“我要见老板。” 露丝于是又回过头找普文先生。“露丝,请你把那只老蝙蝠弄走!”他却做了这样的要求。 露丝只好心不甘、qíng不愿地走回了店内。“我很抱歉,高登太太,但是老板现在没法见您。” 高登太太怒不可言。“这倒好,你们就留着这双该死的靴子吧!我再也不会踏进这里一步了!”她把靴子扔到地上,冲了出去,砰地一声关了门。 露丝感到沮丧不已。她觉得自己做了该做的事,却没得到应有的结果。她原本希望获得普文先生的支持,但却落了空。

  下列这个练习可供你个人思考,亦可供团体讨论。 练习 4—7(1)在这个故事中,表现有自信的是谁!激进的是谁!消极的又是谁?

  (2)他们要怎么做,才能表现得更有自信?

  (3)露丝要如何才能得到老板较多的支持?

  (4)这家店要如何有自信地来应付高登太太?

  工作场合中的自信你必须对自己工作上的成就有所认知,否则便可能丧失加薪或晋升的机 会。如果你一直等到升迁评估时,才意识到自己有哪些已完成或未完成的事项,那你的损失可就大了。此类评估可能会在正式、非正式,甚至秘密的qíng 况下进行。许多机构每年都会对内部员工的进步qíng况进行评估作业。千万牢记,在评估作业进行时,最好自己主动提出前一年的进步事实与成就事项。 千万别把这件工作留给经理去做。当面谈者提出“你觉得自己在最近一年表现如何?”或者仅是“你觉得自己过得怎么样?”等问题时,你就应该简明 扼要地说出自己在过去这一年中的成就表现。这便是自信之道。像“噢,我认为我过得还不错”这类消极的回答,是不会给人太深的印象。你不妨问问 自己,如果面谈者换做是你,“这样的回答会打动你吗?”

  之后,报告自己成就表现的时间则要愈短愈好。最好平常就能不断地记 录自己有成就的事物,总比临时要提出报告时,再化脑筋去想要容易得多。

  你的表现纪录也应该详载自己在工作上曾克服过的困难。以便和自己的个人 问题做一区分。在这个时候你应该抱持一个基本观念,亦即职业并非以个人的qíng感为导向,而是以任务为导向的。 练习 4—8(1)你的工作上有正式的工作评估吗?

  (2)你会留下自己的成就纪录吗?

  (3)当时机到时,你会充满自信地将它们提出来吗? 有时在进行评估时,或者在某些qíng况之下,雇主可能会提出:“我们觉得你的表现不是很好”,或者“我们觉得你的心态并非我们乐于见到的。你 实在不符合公司形象!”等等的声明。如果你面临此种批评形式的挑战,而且假定你依然希望待在这家公司,那么你就必须找出隐藏在这些极度含糊的 声明背后的真正原因。之后,你才能够选择是否要去改变那些令你经理不悦的原因。倘若你找不到任何直接的答案,那么可能仅仅是经理讨厌你。就是 这么不凑巧!要不然也可能是你的经理不好意思告诉你他(她)心中的疑惑。

  假使如此,你就该有自信地查一查究竟是什么原因。唯有在了解事qíng的始末 之后,你才有立场使你的老板恢复信心,或者才有可能改变自己的行为。

  练习 4—9(1)你认为你公司的经理期待他的员工具备何种特质?

  (2)你具备了其中多少属xing?

  (3)身为一位经理,你清楚自己所期望的公司员工特质吗?

  (4)身为一位经理,你如何坦白直率地将你对下属的期望告知他们呢? 如果公司缺乏此种正式的评估作业,那么想让自己的价值得到认可的员工,倒不妨主动提出这项建议。所以如果你在工作上的表现至少和同等职位(或薪资较高)的同事做得一样好(甚至实际上超过他们),你会怎么做? 抱持消极态度的人就会什么也不做,只等着别人来认可自己的工作表现。激进的态度可能会使你和老板打上一架,即使你已经打算离开这家公司,通常 也不会有人认为这是个好主意。至于有自信的反应则是,搜集一些有关自己进步与所遭遇qíng况的事实,然后亲自将你记录的实例呈递给经理。这种自信 的行为表现可能产生什么结果?我们来瞧瞧。

  起码你的主动jīng神会受到赏识,而你呈上的这些实例也会存档于经理的 办公室中。(你已经是有备而来,所以随身带一份影印本)。下次举行评估作业时,你可能就会获得加薪或晋升,要不然也会是优先考虑的对象。此外 你或许会有机会参加进修课程,或接受额外的训练。万一你所报告的消息并未全然正确,而你的同事可能也有一些你不知道的任务或职责。哦!如果是 这样的话,下次的家庭作业你就会做得好一点。也或许,谁知道呢?有时就是这么凑巧,你的公司虽然相当高兴你做了额外的工作,但却没有任何实质 的表示。的确他们可能会有口头表示,但是??。这个时候!你应该保持缄默,别做无谓的抗争,倒是应该开始寻找一家会给你的工作表现适当报酬的 公司了。

  练习 4—10(1)想一想,有哪个工作表现的实例,最可能让你获得额外的报酬或升 迁的机会?

  (2)将它写下来,并考虑一下真确xing。

  (3)排练一次呈递实例的qíng况,不妨请一位朋友(非同事)来协助你进 行预演。

  有时雇主会聘请外部的管理顾问公司来进行正式的工作评估。他们有一套比你的老板所利用的方法更加严谨的计划与规则,当然这就是你的公司聘 请他们的原因。现在我们来看一看一个此种qíng况的实例,并想一想可能产生 的问题。

  1.宝琳的工作评估 宝琳在一家证券公司的某部门担任行政助理。她的上司约翰从一开始就很乐意教宝林如何做事。他本身并不是一个非常热中工作的人,慢慢地宝琳 就接手了他的大部分职务。约翰通常只在宝琳完成了工作,要送出办公室前,才在上面签个字。因此到了不久之前,宝琳几乎已经一手包办了办公室内所 有大大小小的事。就在同时,公司高层管理阶层发觉本身并不太了解公司内部的一般状况,因此他们决定聘请一家专门从事工作评估的公司来查明事qíng 真相。

  这家公司的专家们按照约定到达了公司,他们jiāo给了宝琳一份表格,要 求她必须写下自己曾经做过的工作事项。这份表格必须由她的直属经理,也就是约翰签字,以做为工作评估中“日常表现”一项的依据。宝琳据实地填 完了这份表格,但是却感到非常惶恐不安,然后她把这份表格送去给约翰签字。当约翰看完了她的表格,而且还被要求签字时,他和宝琳两人的焦虑简 直是不相上下。

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