形象设计艺术_[美]戴尔·卡耐基【完结】(45)

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  “我对他生气时,就撕他的画出气。”

  “当他说我不是男子汉时,我气得不吭一声。”

  ②内在:在想象世界中表现的行为。

  “我在心中复述着我对他说的每一句话。”

  “我每天都想着怎么把他顶回去,痛骂他一顿。”

  (3)感受 指在行为表现之前、当时、之后或潜藏在心中的感觉与qíng绪,并使经验与行为添上了色彩与qiáng度。

  ①外在:形之于外或谈及的感觉与qíng绪。

  “当他说我做得很好时,我高兴得眉开眼笑。”

  “他没有打电话来,我觉得好失望。”

  ②内在:心中的qíng绪与感觉被刻意的压抑住或不表示出来。

  “当他当众卖弄自己时,我心中气得半死。”

  “他伤得我好深,可是我装作没事。” 若我们以具体的方式来说明经验、行为及感受,并叙述事qíng,则沟通的过程将更明朗、清楚与完整。

  (4)“我”信息“我”信息的沟通技巧,可以协助沟通的双方更能认清感受、传接反馈 以及要求对方改变行为。

  当双方关系重要而又互相信任时,传达“我”信息是最有效的沟通方式。 如果对方的行为难以忍受,而且彼此之间有极大的困扰时,便有必要表达出来。我们往往都是假设对方知道我们的感受,可是没有人是对方肚子里的蛔 虫。如果要别人了解,我们必须告诉对方自己的感受以及对他的期望。

  “我”信息包括几个部分:①确认自己的感受。

  ②说明产生感受的原因。

  ③说明对我们产生的影响。

  ④说出我们希望对方的行为作何改变。 例如:当______,我______,因为______,我希望你______.有时候双方沟通的信息不清楚,左耳进右耳出,毫无进展。打破沟通障碍需要冒一点风险,而“我”信息可以直接了当地说清楚,帮助你维护自己 的权益,而不侵犯他人,同时也是取代被动攻击行为的好方法。

  (5)小心你的权益被侵犯 在被动的互动过程中,个人时常提供对方侵占自己的权益或占自己便宜的机会(“我想你不会愿意教我怎么做这个进度表吧!”、“你想不想去跟 这个客户联络呢?”)。在这种qíng境中,对方很容易便拥有控制权而侵占你的权益。你有权利要求对方,当然,对方也有权利拒绝。可是,当要求十分 具体清楚且合理时,成功的可能xing便增加。

  在攻击的互动过程中,个人以牺牲他人的权益来获取自己的利益(“你 是一个粗鲁的莽夫,做事从来不用大脑”、“我已经厌烦你自以为是的高傲姿态,你嫌我做不好,那以后你自己来”)。攻击xing的互动,经常弄僵了沟 通的气氛,很可能导致激烈的争执。

  在沟通过程中,如果能充分了解双方的经验、行为与感受,又能以“我” 信息来陈述自己的qíng况,则沟通将能具体而顺畅。

  2.活动(1)活动目标 了解语言沟通的三要素:经验、行为与感受,学习以“我”信息来陈述事qíng,以达到有效的沟通。

  (2)活动名称 头盔。

  (3)进行程序①概念说明与活动说明②活动进行 A.替成员戴上头盔,成员不能看到自己的头盔,其他成员也不可泄漏。 B.成员除了不知道自己的头盔是什么之外,可以清楚地看到其他成员的头盔内容。 C.提供讨论话题,要求每一个成员自然地与别人联络,特别qiáng调每个人做他自己该做的事,不是角色扮演,也不必猜测自己的头盔内容,只要按自 己的意思反应。当别人反应时,要遵从对方头盔上的指示语对他有所反应,再次qiáng调,不准告诉别人他的头盔内容,但需要按指示语做联络反应。

  D.20 分钟之后停止联络,并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语, 然后将头盔取下大声念出来。

  ③活动分享④团体统整 可请成员分享,在本活动中是否联想到生活中有哪些事件,可以修改成“我”来表达,而能更有效地达到沟通的效果。

  (4)活动器材 事先做好头盔,将指示语写在硬卡纸上,用绳子在两端系牢,绑在成员额头上。

  (5)注意事项①若是成员人数超过头盔清单数,多余的人可列为“加冕员”,并于活 动进行中担任“观察员”。

  ②视时间许可,请成员提出实例做角色扮演,确实体验语言沟通三要素 以及“我”信息的内涵。

  ③于团体分享过程中,择取适当时机,邀请两位成员念资料,对焦与不 对焦的联络,请成员讨论二者的差异,及其中所运用的沟通技巧与影响。

  3.资料[之一]:信息jiāo流范例(1)qíng境一位 35 岁的男士,大学电子系毕业,在某电子公司已任职 5 年,此次公 司业务主任空缺,他想:“我大概没希望,因为我一直是个倒霉鬼,虽然我的工龄比其他竞争者长,但这年头已经不兴这一套了,什么敬老尊贤、长幼 有序,根本就没这回事!我看这还是别做白日梦了。”

  (2)经验指发生在他身上的事件。本例中的经验部分是指他在公司颇为失意,虽 然有主管职位的缺额但他觉得轮不到他。

  (3)行为 指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指:“我还是别做白日梦了。”

  (4)感受 指伴随某种经验或某行为所引发的qíng绪或感qíng。本例中的感受部分是指:“我大概没希望,因为我一直是个倒霉鬼。”

  [之二]:引导jiāo流的方法①引导对方说出“经验”的示例 A.我看得出来你很生气,但我不知道究竟是怎么一回事? B.我知道只要你一看到他就变得十分烦躁,但我还是不了解,他究竟做了什么事,让你这么生气。 C.你说你工作很不愉快,你是否愿意告诉我,办公室里发生了什么事qíng,以及什么因素使你不愉快。

  ②引导对方说出“行为”的示例 A.二个星期前,年终考绩报告出来了,你说你觉得轻松了不少,因为结果还算理想,只是比老王稍差,你觉得有点沮丧,因此生活变得较杂乱,告 诉我你最近都在做什么?

  B.当经理把你的报表丢回你的桌上之后,你做了什么?或想做什么?

  ③引导对方说出“感受”的示例 A.你暗中发现他获得了你失去的工作,你怀疑这是因为你是女xing。可以想像得到,在过去的一星期,你内心感受一定十分复杂,愿不愿意说出来呢? B.当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时,你呆在那里不知道怎么办,我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧?

  [之三]:“头盔”讨论提纲(1)在团体角色压力下及被“贴标签”的qíng况下,有什么感受?

  (2)当别人以他的“刻板印象”对待你时,你要如何反应?“我”信息 是否有助于沟通?或是你会采取逃避、攻击等反应?

  (3)了解别人的“经验”、“行为”、“感受”对你的沟通有什么益处? 在刚才的过程中有哪些状况可以运用?

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