形象设计艺术_[美]戴尔·卡耐基【完结】(95)

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  琼斯也担心自己的工作,他从事玻璃纤维的铸造,但玻璃纤维已经使得 他前臂的皮肤发炎。为此他看过许多医生,他们的建议总是简简单单的一句话:“换个工作吧!你对玻璃纤维过敏。”琼斯早已表示那是行不通的,因 为他需要工作,而这是他所能得到的唯一工作。所以医生往往也只是开给他 一些药膏。他每3 个月就会拿到 1 瓶。上个星期他来看过梅瑞医生,打算问 问他关于肿块的事,但在他走之前那块肿块好像消失了,因此他并未提及。

  但他的太太现在又把他送来,这就是他之所以会在这里的原因。况且他又为 此请了假,他真的担心工作会迟到。

  布朗医生很快地瞄过了琼斯的病历,然后抬起头对他说:“琼斯先生请 坐。”继之又喃喃自语了一句:“抱歉让你久等了。”琼斯并未听到这句话,他正专心地看着他的表。

  “琼斯先生你哪里不舒服?”布朗医生问道,接着他放下病历表,看着 琼斯。琼斯觉得自己已经冻僵了,在别人看来也是如此。他对医生说:“我一直很担心我的??”接着沉默了一会儿。

  “是,是,”布朗医生稍显不耐地表示,眼光移到了琼斯的手臂,他觉 得他的手已经不像上回那么糟。“还是手的问题,不是吗?哎,你知道我上回说过的,如果你继续与纤维为伍,那么你的皮肤炎就一直无法痊愈。我可 以再给你一些药膏,很抱歉,我也只能这样了。”

  琼斯一时之间并未起身。布朗医生看着他说:“没有其他的事了吧?”

  “没有了。”琼斯犹豫了一下说。

  “那么你可以走了,好好照顾自己。”布朗医生接着说。他糙糙地在琼 斯的病历档案末端做了一些摘记,然后传唤下一位病人。

  琼斯感到很不悦。现在他有了一份既不想要也不需要的处方,真正令人 忧心的肿块却依然存在。当他回到工厂,领班看到他时说:“嗨,琼斯,这么看来你每个星期都得去看医生了?医院的接待小姐怎么样啊?”

  当琼斯下班回到家,玛丽问他:“亲爱的,qíng况如何?没什么好担心的, 不是吗?”

  “哦,没错,绝对没事的。别乱想了。”琼斯说道,玛丽却觉得听起来 不太对劲。

  “那么布朗医生说了什么?”她问琼斯,“他真的说没什么好担心的?”

  “对,没事!”琼斯说道,声音有些刺耳。 布朗医生整个早上都在忙碌与恼怒中度过。他不仅要应付自己的病人,还得应付梅瑞医生的。梅瑞医生正好在布朗医生结束一切时回来。“老费尔 伯死了,”他说,“很抱歉我回来晚了,你是知道了,我在那儿处理善后花 了一些时间。”

  布朗医生认为,梅瑞医生实在没有必要待那么久,然而他也没说什么。 梅瑞医生看到了病历表,他惊叫了一声,“喂!你又给琼斯药膏了。他一定是用吃的。我上个星期才给过他。”

  “噢,真讨厌!”布朗医生心里想着。“噢,是这样的吗?”他问道,“那我就搞不懂他早上来gān嘛的?他根本没告诉我。”

  琼斯案例的省思 如果琼斯换种方式,他便较有可能达到自己的目的,让我们来瞧瞧。 琼斯应该觉得自己有权告诉医生他真正担忧的事。在看医生之前,他的心里要清清楚楚地知道自己看医生的目的是什么。他要先觉得自己有责任照 顾自己(这是没有人能替他做的),然后他才会直接寻求自己的目的,亦即要求医生对他的肿块有所忠告。

  但是琼斯一件事也没做。虽然他这样子也一定有其原因——我们不会无 缘无故地就怎么样。对琼斯而言,没询问医生他心里真正想知道的事,可以有个好处,那就是这么一来他可以避免让自己感到不自在,他可以像往常一 样,继续做着同样的事,也不必对自己说出的内心话负责,他不必冒这个险。

  至于这些优点能够持续多久,可就教人置疑了。

  不同的行为方式(更加有自信)可能的优点是,他会更看重自己,表达 自己的需求,也因而增加达成愿望的可能xing,他或许会因贯彻自己的计划而得到满足,并获致自己预定的结果。我们也许注意到了,由于琼斯未能自信 地向布朗医生表达自己的需求,也给自己的工作和家庭带来了一些麻烦。

  布朗医生同样也可以有另一种全然不同的表现方式,可以更具建设xing。 他可以不对排得满满的门诊起反感而仓促行事,他可以对琼斯更敏感一些,之后也可以向梅瑞医生表达对他迟回的看法。由于他并未超出自己习以为常 的行为模式,因此也只好原地踏步。

  有一个原因可以解释,为何琼斯与布朗医生会有如此的行为表现,那就 是,他们都自我传达了负面的讯息。例如,琼斯可能告诉自己:“我并不重要,我要说的话也没什么大不了的。医生没时间听我讲话——我不值得别人làng费时间来听我讲话,我无法清楚地表达自己的心声。”布朗医生也可能对 自己说:“如果我让他们等太久,他们会很不高兴。他们不会喜欢我的,我是个差劲的医生。”以及“我没有资格质问梅瑞医生,他在这里的年资比我 久。”

  我们一直在自我传达着讯息,纵使我们对讯息本身未必了解。此外,我 们传达给自己的讯息,往往也会影响实际qíng况的发生。例如,倘若我走进了一间满是陌生人的房间,而我告诉自己,没有人会有兴趣和我讲话,没有人 会觉得我是个有趣的人,那么我将会经由自己的身体语言,经由站姿,经由一举一动,传达出这种讯息。于是便促成了自我预言的实现——真的没人理 我。

  如果你让人看起来是采取一种防御姿态,人们便较不可能主动前去和你 谈话。然而如果你进入房间时,向自己传达:“我是个很有趣的人,因此人们会对我感兴趣,我希望能在这里玩得很快乐。”有这种正面的想法时,就 会从自己的身体语言与言谈中显露出此项讯息,亦会因而为自己制造正面、 有利的qíng势。

  此处有个练习,可以帮助你评估自我传达的讯息。 练习 1-1(1)想一想自己以往是否遇过某种不顺心的qíng境。

  (2)发生这种qíng境的当时,你对自己说了什么?将它写下来。

  (3)进行评估。不要问自己,你所自我传达的讯息是否“正确”,而应 该问自己,当时这项讯息是否对你有帮助?

  它对于——你的感受——你的紧张程度——你的自尊——你的行为表现——你的人际关系 有所裨益吗?

  (4)如果它对你没有帮助,那又为什么要说?换一种有益的讯息吧!(与 你先前所说的相反)因此倘若你先前对自己说:“我没有办法做到。”那么这另一种讯息就可以是:“我会轻松自信地把这件事搞定。”

  (5)下次当你再遭逢相似的qíng况时,何妨自我传达一些正面的讯息! 一开始你可能会觉得要想起过去自己对自己说过的话,是一件很困难的事。但是别担心,熟能生巧,多练习几次之后,下次再遇上这种qíng况时,你 就能注意到当时自我传达了什么讯息。

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