人性的弱点_[美]戴尔·卡耐基【完结】(34)

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  太阳躲进云里去,那风就chuī刮起来,几乎成了一股飓风……可是那风chuī得愈大、愈激厉,老人把大衣朝身上里得愈紧。

  最后,风不得不沉静下来!接着,太阳从白云后面出来,对着老人和善地笑着,似乎没有多久,老人拭着额头上的汗,并把他身上那件大衣脱了下来。于是太阳向风说:「温柔、友善的力量,永远胜过愤怒和bào力。」

  当我刚读到这段寓言的时候,在遥远的波士顿城里,就发生了一件事,同时证明了这段寓言的含意,确实有它的真理存在。波士顿是美国文化教育的历史中心,小的时候,我不敢梦想有机会去那里一次。而证实那段真理的波士顿B医生,就在三十年后,做了我讲习班里的一个学员。这里是B医生在班上所讲的qíng形:

  在那时候,波士顿的各报上,几乎刊满伪药密医的广告如专门替人打胎和庸医的广告,用骇人听闻的话,恐吓病人,使他们害怕,主要的目的就是骗钱。病患在接受治疗后,任听那些密医摆布而打胎,造成很多的死亡,可是这些庸医密医被判罪的很少,他们祇要花一点钱,或用政治的势力,就可摆脱这个罪状。

  这qíng形日益严重,波士顿城里上流社会的人士群起反对,讲道的牧师在讲台上抨击、痛责那些刊登污秽广告的报纸,他们祈求上帝能使那些广告停止刊登。其它包括市民团体、商

  人、妇女会、教会、青年会等,均纷纷痛责,可是都无济于事。州议会中,也有激烈的争辩,要使这种无耻的广告成为「非法的」,可是对方有政洽势力的背景,亦没有产生任何效果

  那时B医生是一个基督教团体里的主席,他试用一切方法,但都失败了,对付这种医药界败类的运动,眼看就要毫无希望了。

  有一个晚上,时间已经很晚了,B 医生处心积虑的想着那件事,还没有休息终于给他想出一个所有波士顿人没有想到过的办法——他要试用友善、同qíng、赞赏的办法;他要使报馆自动停登那一类的广告。

  B医生写了一封信,给波士顿销路最好的一家报社,他对那家报社赞誉倍之,说那份报纸的新闻翔实,尤其报上那篇社论,更是令人瞩目注意,那是一份最好的家庭报纸。B医生在信上又这样表示——那份报是全州最好的报纸,也是全美国最完美的新闻读物。但他接着说:

  可是,我有个朋友,他告诉我说,他有一个年轻的女儿,有个晚上,他女儿朗诵你们报上一则广告,那是一则专门替人打胎的广告,那女儿不清楚这广告上的含意,就问她父亲那些字句的意思。我朋友给他女儿问得窘迫至极,他不知道该向这纯洁、天真的女儿作如何的解释。

  你们那份报纸,在波士顿高尚的家庭中,是一份受欢迎的读物。在我朋友家庭发生的qíng形,是否在别的家庭里也有这样类似的qíng形发生?如果你有这样一个纯洁、天真、年轻的女儿,你是不是愿意她看到那些广告?当你女儿向你提到同样的问题时,你又该作如何的解释?

  贵报在各方面都很完美,由于有这类qíng形的存在,常使做父母的,不得不禁止他们子女读阅贵报。对于这一点,我为贵报感到十分惋惜,其它上万的读者,我相倍他们也会有跟我同样的想法。」

  两天后,这家报社的发行人,给B医生一封回信,这封信上的日期是一九0四年十月十三日这封信他保存了三十多年,当他是我讲习班上一位学员时,他把那封信拿给我看。这封信的内容是:

  「本月十一日由本报编辑jiāo来你的一封信,诵阅之余,非常感激,这是多年来本报延宕至令,一直未能实施的一件事。

  自星期一起,本报所有报导中,将删除一切读者所不欢迎、反对的广告。至于暂时不能停止的医药广告,经编辑郑重处理后,始行刊登,以不引起读者反感为原则。

  谢谢你关切的来信,使我获益良多。

  发行人海司格尔」

  伊索是希腊「克洛赛斯」宫中的奴隶,在基督降生前六百多年,编着了一部不朽的作品,那就是留传到今天的「伊索寓言」。他对于人xing的教育,就如同波士顿的qíng形,在二千五百年前的希腊雅典一样。太阳比风更能使你脱去你的外衣!慈爱、友善的接近,能使人改变了他原有的心意,那比bào力的攻击更为有效。

  记住林肯所说的那句话:「一滴蜂蜜,比一加仑胆汁,可以捉到更多的苍蝇。」当你要获得人们对你的同意时,别忘了第四项规则:

  以友善的方法开始。

  第五章 苏格拉底的秘密

  跟人们谈话时,别开始就谈你们意见相左的事,不妨谈些彼此间赞同的事qíng。如果可能的话,你更应该提出你的见解,告诉对方,你们所追求的是同一个目标,所差异的祇是方法而已。

  使对方在开始的时候,连连说「是!是!」,如果可能的话,尽量防止他说「不!」。

  奥弗斯德教授在他所着那部「影响人类行为」一书中说过:「一个?不。字的反应,是最不容易克服的障碍,当一个人说出、不。宇后,为了自己人格的尊严,他就不得不坚持到底。事后,他或许觉得自己说出这个「不』字是错误的,可是,他必需考虑到自己的尊严。他所说的每句话,必需坚持到底,所以使人在一开始的时候,就往正面走,那是非常重要的。」

  有说话技巧的人,开始的时候就能得到很多「是」的反应,唯有如此,他才能将听者的心埋,导向正面方向。

  就以人们的心理状态来讲,当一个人说出「不」字时,同时他心里也潜伏着这份意念,而使他所有的器官、腺、神经、肌ròu,完全结集起来,形成一个「拒绝」的状态。如果反过来说,当一个人回答「是」的时候,体内那些器官,没有收缩动作的产生,组织是前进、接受、开放的状态。所以,当一次谈话开始的时候,我们若能吸引出对方更多「是」的回答时

  ;会更容易为我们以后的建议,博得对方的注意。

  得到这个「是」宇的反应,本来是项极简单的方法,可是却常被人们所忽略了。人们好象一开口,就要反对他人的意见,似乎这样就显出他的突出和重要来。激烈的和守旧的人会谈,很容易使另一方面发怒。如果他们这样做,只是为了感官上的快感,或许这样还qíng有可原,若是正要完成一件事,那就划不来了。

  如果你的学生、顾客、丈夫,或者是太太,他们一开口就是个「不」宇,那你就算耗尽你的智能,运用极大的忍耐,也很难改变他们的意志。

  运用这个「是,是」的方法,使纽约一家储蓄银行的出纳员,拉住了一位阔气的存户。

  爱伯逊先生这样说:「这人进来银行存款,我按照我们银行规定,把存款申请表格jiāo给他填写,有的他会马上填写,但有些他简直拒绝回答。

  如果这事发生在我尚未研究人类关系学之前,我就会告诉那位顾客,如果他不把表格填上,那我只有拒绝他的存款。我很惭愧,以往我都是这样做的。自然,当我说出那些具有权威xing的话后,自己会感到很自重、得意。

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