为人处世哲学_[美]戴尔·卡耐基【完结】(51)

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  没想到露易丝毫不感兴趣。虽然在玛丽面前,露易丝不停地奉承玛丽, 但私底下却认为玛丽不够稳定,她批评说:“她比气候还善变,晴时多云偶阵雨的,我根本不知道她下一步会怎样,她的qíng绪总有出乎你意料的发展。” 在公司 4 年,露易丝已学会一套应变的方法,她得意地说:“顺着她的脾气就对了,如果她要指鹿为马,我也可以奉陪,有什么关系呢?”

  这个方法很有效,玛丽对露易丝印象很好,觉得她对什么都很专心。“她 很努力,做得愈来愈好。”玛丽很满意地称赞。而露易丝更发现,只要乖乖坐在那儿听,根本不必说话,效果也和她真正称赞玛丽一样地好,她后来说,“我就让她不停地唠叨,她这样才觉得舒服。”

  “这对你有什么好处吗?”我们问。

  “当然有啊!”露易丝说:“这样,她会以为我很敬佩她。” 在公司里,最得亚瑟宠爱的,是年纪比他小 12 岁的部属泰德。泰德和露易丝一样,是乍看之下工作很勤奋的人,老是忙东忙西的,但实际上他最关 心的,是让亚瑟对他有好印象。他面无表qíng地告诉我们:“这就是最重要的一点:他要别人奉承,我就奉承他一下。他最喜欢摆架子了,大家都认为他 是个不折不扣的老混蛋。”就因为泰德是唯一会奉承亚瑟的人,懂得在亚瑟想说话时,就让他发泄一下,所以亚瑟最宠信泰德,他对泰德的称赞一如玛 丽对露易丝的。58 岁的亚瑟称赞说:“他真聪明,什么都懂,有远见,真是个头脑清楚的人。”

  亚瑟和玛丽觉得部属的奉承之言很受用,如果有人胆敢违逆他们的意 思,提出不同的意见,那可有麻烦了,他们是绝不会接受的。所以,亚瑟和玛丽自以为已经一一把己身的经验都教给了部属,其实只是自言自语而已。 再回到第一个例子,玛丽挂上电话之后,回头对露易丝说:“我觉得这件事处理得不太妥善。”她是喜欢奉承没错,但现在她是在征询露易丝的意见,希望从她信任的助手身上,得到对整个事件的正确印象。然而,她听到 的,就像从录音机中放出来一成不变的话:“处理得太好了。”露易丝一点也不犹豫地说,“没什么好担心的,这些客户根本不晓得自己想要什么,只 有你才能应付得这么好。”玛丽的经验告诉自己事qíng并非如此,但听了露易丝的话后,觉得放心不少,就暂时不去理会这件事了。当晚她表示:“有露 易丝在,真让我安心不少。”

  不错,她安心了一下,不过很不幸地,客户竟然控告她,因为他们觉得 玛丽似乎并不把他们放在心上,与其找她抱怨,不如直接上法庭控告她违约。

  两个星期后,玛丽收到律师的信,终于表示:“当时我觉得事qíng不太对劲, 应该再打一通电话给他们,解释我的做法,真不知道怎么搞成这样的。”实际上,她是被自己的得意门生给害惨了。

  亚瑟被部属玩弄得更惨,他被泰德捧得飘飘然,泰德有一次阿谀他后, 他得意地向我们自夸:“我是公司的老功臣。”泰德后来说:“他简直得意 得要上天了。”

  正如玛丽的qíng况一样,当亚瑟需要正确的反应却得不到的时候,麻烦就 来了。不用说,他还自以为得到了别人真正的意见呢!当时亚瑟正在考虑事务所扩展的问题,亚瑟认为如果要合并其他事务所,动作就要快,他为此征 询泰德的意见,泰德的做法,完全和露易丝不同,他常公开反对亚瑟的意见,“当然,态度还是很恭敬的。”泰德说。我们问他为什么老是反对亚瑟呢?

  “简单的道理嘛!这样他才不会觉得我只会唯唯诺诺。”他解释说。 由于年轻人比较了解大众市场的口味和趋势,谨慎的年长主管常会询问年轻的部属的意见,以便维持公司的竞争力。所以,就亚瑟而言,他的做法 完全正确,而另一方面,泰德这么做简直叫人胆战心惊,他如果不知道,可以不必回答,但为了要加深亚瑟对自己的印象,他却不假思索的否定亚瑟说 的话,使得亚瑟到现在还在为后遗症头痛。

  泰德完全否定掉合并其他事务所的提案,他告诉亚瑟说:“这不过是一 时的流行而已,支持不了多久的。”结果让许多规模较小的竞争对手抢了先机。亚瑟的合伙人米菲德后来非常不悦,责备亚瑟白白放过好机会,甚至连 补救的机会都没有。亚瑟告诉我们说:“我们再起步已太晚了,其他的阵地都早已被攻下来了,我曾问过客户的意见,大好时机已失,根本就没有补救 的余地。”

  奉承话并不可靠 露易丝和泰德能和主管搭上关系,算是很难得的了,大多数的同事都没 有这么好的运气。根据我们的调查,这两家公司 63 位 30 至 50多岁的员工中, 只有 11 人(不到 20%)觉得自己与 50 到 65 岁年龄层的主管,有良好的关系。 正如亚瑟属下一位 33岁的律师说:“不要误会我的意见,我和老板相处融洽, 合作也很愉快,但却不能算是‘朋友’,绝对不是朋友!他并不完全信任我。”

  由于这些公司最注重自动自发,所以这并不碍事,部属甚至觉得这样子与老 板保持一点距离也很不错。露易丝的一位同事说:“我倒宁可这样,一星期能和老板见几次面就够了。”

  关系疏远可使年资较浅的伙伴和中层经理人有工作上的自由,但也使他 们视自己的老板为:一、只是发号施令和分配工作的人;二、升迁的暂时阻碍。(等他退休,我也许就可以接下他的职位。)老板现在很少详细指示或 鼓励他们。玛丽责骂露易丝的同事说:“你已不是初出茅芦的小家伙了,什么都该懂啊!”亚瑟对部属也常常有这种态度,他有一次责备泰德的同事说:“难道一定要我每分钟都盯着你才行?早上一来就要看住你,你才不会出 错?”

  这套逢迎主管的方法,并不是泰德、露易丝和其他更有野心的部属故意 发明的,而是在这个环境下,耳濡目染所体会的生存之道。从 20 多岁起,他们便逐渐领悟其中诀窍,并尽量身体力行,使自己在每个阶段都能得到最大 的利益。他们知道自己很难和年长位高的主管建立什么密切的关系,所以也并不这么妄想。他们明白自己如果痴心妄想,一定会尝到失望的苦果。泰德 听我们提到亚瑟所扮演的“导师”角色,大声嘲讽说:“导师?不要笑掉我的大牙了,他只是个唠叨鬼,把我们当做听众而已。”

  近年来许多人都在研究主管“导师”角色的问题,但实际上,野心大的 部属,往往只利用“导师”做他们的赞助人和开路先锋,以及晋升的阶梯而已。学习“导师”的经验根本只是个可有可无的问题。在“导师”这一方面, 泰德的嘲讽虽然稍嫌过分了些,但却也有部分实qíng。事实上,许多主管都只是漫无目的地对年轻部属喋喋不休,所谈的不外是一些自怜自艾的怨言,或 是自chuī自擂的牛皮,根本没有任何“教育”的意义。

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