“OK。”“王八杰森”赔笑说。
会议散场后，彭剑翻了翻袁姐刚刚放下的文件，那是一份《增员预算申请书》，大意是客服部因工作量增加，需要公司审批十万元的增员预算，申请时间是去年12月初。
“你年前就已经知道客服部要增员了?”彭剑问。
“嗯哼，What’s wrong?(怎么了?)”他往嘴里塞了片绿箭。
“那你一直压着没批，就是等着我们这个系统出来?”彭剑有点儿惊诧，“那时你才到公司一个月，难不成……难不成你就已经计划了这个人工智能的项目?”
“王八杰森”嚼着口香糖，没有说话，只是回应彭剑一个意味深长的笑。
五天后，彭剑在上班的路上收到了袁姐发给“王八杰森”、同时抄送给自己的邮件，邮件内容很长，详细地描述了她对这款系统的使用体验，但彭剑最后只记住了两句话：
总而言之，技术部新开发的这款客服应答系统还算好用，经验证，确实可以在某些方面提高工作效率，并降低人力成本，建议尽快应用。并请一并撤回我的《增员预算申请书》，谢谢。
一周后，AI MAKE在全公司部署完成。天创科技客服部的排班时间由每人每天十二小时，缩减到每人每天工作六小时，其余时间交给人工智能应答。又过了一个月，客服部进行抽调统计，发现客户投诉率不升反降，竟然降到了3.5%。
这是彭剑工作多年之后，第一次觉得，原来，写代码是如此有成就感。
3
从三里屯回来后，莫飞跟何阳再次对产品进行了一次详细的探讨。几番分析之后，何阳发觉自己犯了个错误：在之前闷头开发的过程里，自己都是凭着想象在模拟用户的使用体验，忽略了很多细节，所谓的“需求”和“痛点”以及“用户体验”都过于想当然了。
何小婉走来，给他们递去两盒盖饭，嘱咐他们趁热吃。莫飞看到她，一把把她拽了过来：“来来来，何小婉同志，我宣布，我们正式任命你为我们搜索助手的‘CEO’!”
“CEO?那不是老板的意思吗?哇，让我当你们俩的老板?”
莫飞贱兮兮地笑了下，说：“这个CEO可不是首席执行官，是英文Chief Experience Officer的简称，中文名嘛，叫首席体验官。”
“体验什么啊?我不是一直在帮你们测试搜索助手吗?”
“不，之前我们犯了个错误，把你跟技术人员混为一谈了。正是因为你跟我们走得过近，每个开发流程你都了然于心，所以你才没办法以一个普通用户的角度去体验产品。这次，你不参与测试，我只把最终的成品给你用。”说着，他叹了口气，“唉，看来，一款真正好用的互联网产品，一定是要连傻子都会用才行。”
“骂谁是傻子呢?”何小婉捶了莫飞一拳。
当晚，莫飞和何阳就开始了大刀阔斧的改版，去掉了完全无用的元素，界面上只留下了搜索文本框和搜索按钮，输入关键字后，会即时地按加载顺序反馈结果。如果用户对关键词有兴趣，便可点击旁边的“关注”按钮，系统便会每隔一小时搜遍全网，反馈给用户最新动态。
经过几次迭代之后，搜索助手变得真正好用起来。在新版本发布后的第三周，终于爬上了App Store工具类新品的前一百名，也渐渐得到了一些用户的好评，甚至还有一些推荐小工具类的个人媒体自发写文章推荐。
用户数量的增多，意味着服务器成本的提升，何阳看着后台不断爬升的用户数，提醒莫飞：“按照现在的用户增速来看，我们的服务器很快就要顶不住了。”
“我们服务器的开销大概是多少?”
“现在用的是孵化器内部提供的云主机，之前让我们免费用一年，但下个月就到期了。按现在爬升的用户量，到时候还得升级主机配置，估计每个月的成本会在一万块钱左右。”
莫飞这才意识到，从去年失业到现在，自己已经大半年颗粒无收，钱包只出不进，再这样下去，马上就要弹尽粮绝了。他琢磨了下，还是从兜里掏出一张银行卡：“我这里还有不到一万块钱，下午我取出来给你，你先把服务器的钱垫上，我们再撑两个月。”
“两个月之后呢?”何小婉又不合时宜地追问了起来。
“不然我们开始收费吧?”莫飞想了会儿，忽然提议。
“收费?”何阳的脑子又慢了半拍。
“对，我想过，像我们这种工具属性的App，不太适合做植入广告，那样很影响用户体验，而且以我们目前的量级，CPS分成也拿不到多少钱，干脆我们就直接收费，把维护成本转嫁给用户。只要这个App对用户有价值，相信会有人埋单的。”
说着，莫飞拿起笔，算了起来：“现在每天大概有一千次下载，如果收费后，按10%的转化率计算，那就是一百次下载，我们标价十九块九，每天卖一百个，就是一千九百九十块，App Store从中抽三分之一的成，我们大概还能有一千三的收入，这样每个月就是四万块钱的收入。我们可以拿这笔钱用于服务器的开销，估计还有结余，我们……”莫飞犹豫了下，“我们也能给自己发点儿工资，毕竟……毕竟这一年多都入不敷出了。”
52书库推荐浏览： 澈言