那一头,丹尼尔已经坐在酒店的办公室里,记者们挤在酒店的大堂里等待他的出现。他内心忽上忽下,不知如何说辞才好。不一会,工作2年的公关专员拿着稿子进了进来。“马克西姆先生,您看一下这份稿子,也许对于您会有一些帮助。”
丹尼尔低头看了两眼,两眼闪出金光,“你叫什么?”
“艾伦”
“是的,先生。”
“非常好,您很有才气,我会记得您为我做的一切。”
“那么,您现在可以出去接见记者了吗。”
“不不,您去,现在整个公关部就属于你的资历最丰富,你现在就去告诉他们你写的,我批准了你的文稿。”
其实,丹尼尔并不是胆小怕事,他过于谨慎的性格使他更愿意相信经过专业培训的公关专员。他在酒店方面更擅长财务分析,酒店采购,这一两年她母亲把这2块的权限都放给了他,也是考虑他性格细致,喜欢细水长流的工作,他在这两块工作上可以说给酒店节省了不少的成本。但是市场部和公关部一向都是母亲抓的,危机处理这样的棘手的工作,让他无从下手。
“可是,他们都等您1小时多了。”
“我已经授权你了,你代表公司去做吧。我相信我员工的专业度。”丹尼尔拿出了老板的架势。
于是,艾伦带着他的文稿和嘴巴去应付老奸巨猾的记者们。
走到大堂的时候,记者们有些还在采访依然入住的外国旅客,有些在采访员工。他清了清嗓子说“各位,大家好,我是马克西姆集团公关部的专员,名字叫艾伦。我很抱歉,这一周酒店集团公关总监和他的团队都在迪拜开会,也包括了马克西姆太太本人。”
“这么说你们的马克西姆少爷没有到来吗?”一位老记者不屑地说。
“是啊,马克西姆少爷呢?”人民起哄的说。
“他全权授权我代表他来处理这次地事情,我想说的是我们酒店绝对不会做出任何泄露客人隐私地事情。”
“你有什么证据说不是酒店人员安装了什么摄影机,才导致不雅地视频流露出去的呢?”
“我们现在不能用任何联想去猜测,现在我们需要找到当事人,然后召开一个新闻发布会,在媒体面前对峙。我们也需要警方介入,让我们找出任何线索,如果是我们酒店的员工,我们必然配合警方处理该员工。如果是有人蓄意的阴谋,我想我们都会拭目以待。”
“您刚才说蓄意的阴谋,我们可是看过视频里,60度的角度拍摄,除非有站在1米的椅子上,拿着摄影机才能拍摄那样的角度。但是,当晚只有这两人在房间里。”
“我想我们需要专业的警察介入和找到这位当事人,才能把所有的问题解决。请允许我先想大家申明:酒店会妥善处理此类事件,被给大家一个严肃认真的交代。然后我们会在三天后给予大家召开新闻发布会,现在我只能对此沉默,请大家先行离开。
记者们陆续离开后,丹尼尔如释重负坐在沙发前,他高速运转所有的大脑,然后拿出公司的名册,把一些留在布拉格的重要的经理名字下打了勾。您去打一遍电话召开紧急会议,把这些人都叫上,让他们中午12点一定要赶到会议室。
夏朵朵整个上午心情阴郁,一方面担心着丹尼尔,一方面她的湿透的裙子搭在腿上极其难受。她的分心使得原本难懂的捷克语更加晦涩了。
“中午我不赶过来吃饭了,亲爱的,我有一些会议需要开了哦。”以往每天丹尼尔每天都会赶来和夏朵朵吃饭的。看来这次的事件非常大,夏朵朵心里想着。
会议室里各个经理齐聚一堂,市场部的,人事部的,后勤部,唯独公关部剩余的小兵都出席了。大家各抒己见,却也无人能拿出最有效的办法,丹尼尔忽然觉得人各有长,难以找到一个才智卓越的通材,马克西姆的经理都是从基层升上来,他们很少从外部聘请高管,这导致人员的知识量只局限在自己所在职位上。这些在集团工作了10年-20多年的经理思维固化,毫无建设性的建议。
最后,丹尼尔整个了各方面的信息,然后自己在纸上罗列了一系列的方案,他虽然不知这些方案会导致什么结果,但是也对于自己的进步和收获还是可喜的。
不过,媒体上午的拜访让事态更加严峻,他们指责酒店傲慢无礼,只派出了一个小专员打放他们。然后,丹尼尔迅速让摄影师给他拍摄视频,表达对媒体的下雨天赶到酒店没有见到他的抱歉,他解释了自己没有出场的真实理由,他的真诚打动了媒体,让他们的怒火熄灭了下去。不一会,新闻标题变成:马克西姆少爷的真诚道歉。
他累的浑身骨骼疼痛,然后在办公室的沙发上睡着了。他梦见伊莲娜—母亲的养女,死去哥哥的未婚妻,穿着性感的婚纱在海边对他咧开嘴笑。那时,他不再是哥哥和嫂子的摄影师,他竟然拉起新娘的手,把她拽到自己的胸前。
丹尼尔惊醒了,背脊还冒着冷汗,他犹豫是否需要给还在德国谈广告生意的伊莲娜电话。他想起去年情人节,伊莲娜主动邀请他吃饭,他喝的有点醉,差点就倒在她的床上。这是一个目的明确的姑娘,为了自己在家族中巩固的地位,不甚牺牲自己的身体的女人。马克西姆集团有个默然的潜规则,市场部和公关部都是美女们统治的天下,好像风风火火的品牌活动都需要女人们智慧和美貌,而男性高管都做着低调的后勤工作,像丹尼尔那样只负责采购和财务。
天黑了,夏朵朵发来了微信问候,丹尼尔又一次要让她失望了。丹尼尔给伊莲娜电话的时候,她正在机场赶赴回来,电话里她声音镇定,并让他不要担心,一切都会觉得的。然后她发来了自己的处理危机的步骤。丹尼尔结合自己的想法,信心满满地开始实施起来。
他亲自电话给了警察局,让他们派人过来。他安排了所有客户的结账转移住宿,并通知了员工们等待警察的到来。他按照伊莲娜的构思说:亲爱的同事们,为了让那些诬陷我们的人闭嘴的方式,就是积极配合警方对我们的调查,这并不酒店对于你们的怀疑,这是一个证明清白的途径,让别人无话可说。我知道你们在酒店工作这么久,每一个人都是真诚的伙伴。为了弥补你们和警察谈话的时间,谈完话大家放假半天,可以拿着酒店的餐券,去布拉格最豪华的自助餐厅吃一顿中饭。
员工们迅速被此消息高兴坏了,与警察不过5分钟,但是自助餐厅的券却是他们一天的工资。事后,新闻媒体哈报道马克西姆先生是一位慷慨的老板,为了不伤害员工的感情,给每个员工都送了自助餐的券。
警察并未在酒店里找到任何摄影机,通过监控录像,那晚确实只有两位游客入住酒店这间房间。不过,他们看到录像里,客人退房后,酒店工作人员进入房间的只有打扫的阿姨,客房领班,还有水电工。他们询问了前两位,而第三位请假始终没有联系上。
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