“哪个化妆品?”顾扬匆匆拿过桌上的工牌。
“前段时间刚进的那个牌子，悦容。”助理说，“要是别的化妆品还好说，可这个只在寰东有卖，所以超市部也被闹得头疼。”
蓝森听得一愣，悦容?
“贝嘉的人来了吗?”顾扬问。
“已经在路上了。”助理说，“闹事的那位顾客挺凶的，好像还通知了工商局和媒体。”
“我先下去看看。”顾扬看着蓝森，“你——”
“我陪着你。”蓝森按下电梯，又安慰了一句，“化妆品过敏是常事，之前Z88的合作款也有人不耐受引发红疹，你先别听到‘悦容’就紧张。”
电梯一路下降到一层，还没等两人进到超市，就听到一阵闹哄的骂架声。周五这个时间正好是周围居民买菜的高峰，再加上专门来看热闹的，收银台前被堵了个水泄不通，还有人在拿着手机拍照。
顾扬费力地挤进人群，也被吓了一跳。正在破口大骂的是一名四十岁左右的阿姨，脸上红红白白肿着，又涂了亮晶晶的药膏，看起来相当严重，超市部和市场部的人都在赔礼道歉，想请她去VIP贵宾室谈，对方却硬是不听。王烈也在人群里，看到顾扬之后赶紧溜过来，小声说：“顾总监，这……贝嘉的产品有问题啊。”
“有医院的报告单吗?”顾扬问，“到底是怎么过敏的，医生得出个原因吧?”
“没人敢和她说话。”王烈叫苦，“一直就嚷着要陆总亲自和她谈，这不是无理取闹吗。”
“顾客脸都成这样了，想找谁都不算无理取闹。”顾扬说，“我去试着劝劝。”
“喂!”蓝森拉住他的胳膊，“你小心啊，这看着快拆房打人了。”
“放心。”顾扬拍拍他的手，“一直在这闹影响不好，这种情况保安也没办法，只能道歉。”
阿姨这阵可能也是喊累了，正在喝水。
“您好。”顾扬走上前，态度友好地说，“我是陆总的助理，我姓顾。”
“我不和助理谈，你们陆总呢?”阿姨把水瓶递还给老公，又拔高了几分语调，“寰东公然出售三无产品，我要你们陆总亲自来给我解释。”
第111章 备案
“寰东绝对不会出售三无, 我们的所有产品都是经过相关备案认证的。”顾扬继续劝她, “陆总就算现在能过来，刚好赶上周末出城高峰, 少说也得堵两三个小时, 坐在地上多冷, 不如我陪您到贵宾室等他?”
“那你们这家店的老总呢?”阿姨接着问，声音又尖又锐利。
“杨总在政府开会, 这位是市场部李经理, 我是这家店的招商副总监，您有什么情况可以直接和我们沟通。”顾扬一边说, 一边示意保安疏散顾客, “要是不想去贵宾室, 隔壁就是超市部的办公室，您先坐着休息一下，也稍微给我们一点调查的时间，好不好?”
寰东这家购物中心在附近居民的心目中形象颇佳, 因此也有其他顾客跟着劝, 说这么大的店肯定能给你解决问题，还是别闹了, 大家坐下好好谈。
“我都毁容了，还怎么好好谈?招商总监正好, 你现在就给我解释, 到底是吃了多少回扣，才把这种三无产品招进来坑害顾客!”阿姨一边说, 一边又顺势往地上一滚，不起来了。
蓝森看得直呲牙，经理和总监都来了还不愿意坐下沟通，这可真不像是维权的，倒更像是存心想闹事。
这边还没消停，电视台的记者已经扛着摄像机到了超市，见到媒体的人之后，阿姨倒是不用顾扬再劝，自己一骨碌就从地上利索爬起来，扯了扯皱巴的衣服，主动要求接受采访。
市场部经理趁机把人都请进了隔壁办公室。
没热闹可看，围观的人也就自然散开，只有迟到的吃瓜群众不明就里，还在打听刚刚到底发生了什么事，蓝森一路走过去，都听到有人在提“悦容”的名字。
“蓝总。”杜天天从扶梯上跑下来，还带了两个下属。路上太堵，他一路都是挤地铁过来的，大冬天搞了一头汗，“现在怎么样了?”
“在超市办公室呢，媒体也过来了。”蓝森小声问，“顾客闹着说你这产品是三无，真的假的?”
“怎么可能，全部都是经过食药监备案的。”杜天天说，“可能是顾客成分过敏，所以产生了误会，我去解释。”
“先等等。”蓝森拉住他，又叮嘱了一句，“我看她可不像普通顾客，维权闹事的一套流程比谁都熟，媒体也在，你留着点儿心别被套进去。”
“我懂，谢谢蓝总。”杜天天点头。听到对方有可能是“专业敲诈户”，他反而比刚才更轻松了一些，至少说明不是产品真的有问题。
蓝森也跟着他一起去了超市办公室，那位阿姨在让记者拍完自己的脸之后，又从塑料袋里掏出来一套化妆品，是“悦容”开业当天销量最高的优惠礼盒。
“您是说这套产品三无?”记者问。
“对。”阿姨答得很笃定，杜天天还没来得及反驳，她已经熟练地打开食药监网站，输入了小白瓶上的产品名称——悦容活颜保湿乳液。
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