刚刚创立不久的企业,需要有想像力,能全力投入的人,这些人一天到 晚都在工作,准备将来能得到回报。富有创意的人,能面对任何紧急状况的人,才能在这早期的阶段中迅速回应。
过了一段时候,就需要有新的秩序,需要不同特质的人才——能建立分 工原则、严密管制、工作标准的专家,专业人才代替了万事通。又过了一段时间以后,qíng况再度改变了。确立了组织,由于划分界限、分工制度、事业 趋向、官僚作风、结构变得僵化,不再灵光。现在需要的,是能协助调节各个部门间的工作,善于训练和谈判的人才。
在“荒芜的组织”中,最大的问题是只看到组织里面,所以现在组织急 需能往外看的人,这些人能向社区发展,改变组织和外面广大世界的关系。
到了最后的阶段,这样的需要变得更为急切,也就是说,急需新行动的“助 产士”,顾问和咨询人员都成了关键的人物。
这些例子谈的都是组织发展的某个阶段中,所需的特质和工作方式。看 了这些例子,我们就会知道,许多年资很久,职级很高的人,仍然会搁浅受困的原因。我们觉得奇怪,为什么那个老家伙能爬到那个位置!其实经过是 这样子的,那些人过去在较低阶层工作时,表现得很有能力,所以就一直往上升,直到最后到了某个阶层,变得很不称职,结果就困在那儿。许多人得 到晋升都是因为在某个时期,技术和能力能解决组织所面临的,或者是和某个发展的阶段有关。但是现在由于发展周期的转移,这些人的技巧和能力, 已经变得比较没有用,比较没有价值。这些人办公室的摆设,都是过去成就的纪念品。任何一段时间,都有些人特符合那个时期的需要;还有些人的特 质,却能符合未来的需要。就我们所有的人而言,除非我们能学习新的技巧和工作方式,否则我们的时代最后总会过去。
一些人的时代已经过去了,这就是“停滞”的问题,还是有些人则走在 时代前头,这就会造成不同的问题。这些人往往不为人知——因为伪装得和“普通人”一样,还有一部分人则成了独行侠,处在组织的边缘地带。这些 独行侠有自行其事的趋向,但是对组织的发展未必有什么很大的贡献。令人觉得讽刺的是,组织的未来成败,全凭是否能运用这些独行侠的才能和思想。 许多组织都位于我们模式中的第四、第五阶段,拼命想从中央集权和标准一致的状况转为地方分权、分层授权的模式。但是这些组织的解决方法,往往 是相当落伍的——任用qiáng人来矫正所有的积弊——这就是说,又倒退回拓荒的阶段,这是错误的、歪曲的决定。其实有些人学会了自我管理的方法,能 自己负起责任,采取主动,来协助下一步的实行,组织最需要的,就是这些人的jīng力和主意。
组织是不是能运用这些独行侠的能力,实在是个问题。这些独行侠有自 己独特的风格(注重的是“生活格调”,而不是专业能力,更不用说对组织的忠诚了),而组织想要鼓励时,则是单一的管理风格。这些独行侠认为,“卓越的公司人”有种种弱点,所以要设定自己的风格来对抗这些弱点;而 所有的组织训练课程和管理教育,目标都是追寻自己的目标,漠视组织的目标。有时候,这些独行侠会成为众所瞩目的焦点,并且会因此而展示出潜在 的能力。组织没有运用到这些人的潜在能力。通常这些独行侠在组织内部比较不受重视而在组织外面比较受重视——这可能是因为“先知在家乡都不受 欢迎”。
现在的问题是,要创造适宜、平衡的组织,另一方面,还要授权给组织中的人,自我发展,采取主动。正如同大部分的发展过程一样,我们的问题 不是这个或那个,而是既要这个,也要那个。这不是官僚体系或自我管理的问题,而是要有和谐的组织,组织中的成员必须能对自己负责。
组织中的气候独行侠能不能受到重用,其他成员能不能受到鼓励,进行自我管理,这 一切都要看组织中的气候而定了。如果你能在组织中发现一些个独行侠,这就表示组织的气候至少还能容许这些人存在。
我们用气候这个字,是要用这个字的本来意义——“天气状况”——气 候能协助也能阻止某一种生命的成长,气候代表了所有人的态度、观点、偏见,什么事qíng在组织中是可行的,什么是不可行的。气候是从组织的历史、 传统、地点、结构、技术之中发展出来的,但是并不像那些显而易见的特征那样具体。气候有部分是由特殊环境造成的,会影响到社jiāo生活和程序规范, 也会受到社jiāo生活和程序规范的影响,气候遍及组织各处,就成了一种势力, 一种感觉。
要使组织中的人活跃起来,并且鼓励这些人主动管理自我,其中有个重 要的因素就是盛行的气候。这是和组织当前发展的阶段息息相关,而且有部分是由发展阶段决定的。在组织中自我管理,考虑过当前的发展阶段之后, 下一步就得评断组织的气氛。我们可以说这是微量分析的次一个层面。
组织中气候各个层面、状况的调查下面是一张问卷调查表,能帮你辨识出组织中气候的各个层面、状况。 根据以下这十个层面,指出你的组织或部门倾向于哪一方面,圈出从 1-7之间的一个数目字,来代表你对组织气候的评判。
1.物质环境 空间狭小,十分拥挤,隐私权很小,环境很差。
1—2—3—4—5—6—7 空间开阔,有相当的隐私权,良好的自我管理外在环境。
2.学习的资源量 资源很少或没有资源;过时的设备,或忽略了的设备;只有技术方面的训练指导人。
1—2—3—4—5—6—7 有很多资源——电影、书籍等等;有最新的设备,而且保养得好;有许多训练指导人。
3.学习方面的鼓励 对于学习没有任何鼓励;组织也并没有期望你学习新的技术和知识。
1—2—3—4—5—6—7 组织鼓励成员试行新主张,扩充技能和知识。
4.沟通 组织中的成员从来没有表达过自己的感觉,很少说出自己的意见,信息都储藏了起来。
1—2—3—4—5—6—7 组织中的成员通常都能表达自己的观点和感受,信息流通也很顺畅。
5.奖励 组织中的成员通常都没有受到重视,而一旦事qíng出了差错,就会受到责备、批评。
1—2—3—4—5—6—7 工作做得好,会受到赏识,努力和创意会受到奖励。
6.遵从规范组织中的成员必须一直遵守规则和标准,个人很少负起责任 来。
1—2—3—4—5—6—7 组织中的成员以自己认为最适合的方法来做事;非常qiáng调个人的责任。
7.思想的价值——组织有不寻求鼓励、重视成员的思想、意见和建议?
1—2—3—4—5—6—7 组织尽力鼓励成员表达思想,大家都认为未来的成败取决于思想。
52书库推荐浏览: [美]戴尔·卡耐基 戴尔·卡耐基