(4)“和菜”。即按人数规定,照规定的价格配菜(方便而比较便宜,唯菜质不太精致)。(5)“定价酒席”。(6)“不定价的酒席”。零菜、和菜酒席都可外送上门。酒席可外送上门,现烧,保持热度而味鲜。至于菜价如何确定、如何增减,每天该购进荤素菜多少、各种用料多少,这根据进货价格成本利润核算,以及注意同行业的定价,四季气候的转变,时鲜菜的上下市、检查日余货物,留心经济市场的信息等等。锦江因菜肴优特、清洁卫生、座场雅适、服务周到……因这些独特条件,掌握了顾客心理,定价虽比任何一家同行都高,但营业额依然与日俱增。
七、培训人员与检查工作
锦江在开张前,我即对各部门工作人员交待了必要的注意事项,进行培训。开张后,我很注意和工作人员的关系,做到和睦相处。并告诉他们:同事之间要有互助、团结的精神;每人都应该有善良的品德;不要吸烟、赌博,对工作绝对负责(就是职业道德)。
教导工作人员学会鉴别顾客类型、对象,根据不同阶层的顾客代为选菜。例如:
薪水阶层的顾客,应多选些肉类而价廉的菜,富贵、有权势者,荤菜吃腻了,应该选些清淡和时新(刚上市的)蔬菜,开价要高。
待顾客的态度:要求做到和蔼、耐心、有礼貌。并在任何满座的情况下,说话、举止都宜小声、轻步,动作敏捷,忙而不乱,做到整个营业时间没有噪声乱耳,只听到碗碟和脚步声,绝不允许互相瞎聊。
开张后,我事必躬亲,深入各部一起工作,——监厨、改良菜肴、烫酒、泡茶、倒痰盂、换台布、洗擦碗碟、玻璃杯(碗碟无油腻、玻璃器具透明无水珠指印为标准)等,无不带头操作示范。细致地指导工作人员如何才能使清洁卫生符合标准,从而达到高标准的水平。使它日久成习。
每晨到店处理店务。首先,去各部门仔细检查,从室内外,上下各个角落手摸元灰尘,甚至家具、用器、碗碟、陈设等的清洁卫生,和招待员的衣履、头发、面颈、口、牙、指甲等的整洁,无一不注意。在当时的锦江还有一个特点:在营业时间,为了保持经常清洁,随时还由学徒手提擦得雪亮的、长柄有活动盖的铜制簸箕(有盖是以免灰尘飞扬,栖往下按,盖开,将灰屑拨进,提柄,盖闭,这簸箕是我设计定做的,当时市面上尚无此类簸箕)轻扫堂口、座位四周、过道各处,使顾客在任何时间进入锦江均能感到环境清新。锦江的厕所有专人负责清洁卫生。尤其在营业时间,卫生员不准离开,随时打扫。
在营业时间,我手执小册子、钢笔,去上下各部察看,记下工作人员的优缺点。
散座后或于次日,及时指正缺点。有时还通过开会形式或个别谈话的方法,共同商讨,研究业务。我是认真地全面地培训了所有在锦江的工作人员。经过一段时期,我选其聪明能干者,精心地培养成为骨干人员。于是,我在店务工作上的重点放在检查工作了。
八、职工福利
在旧社会,一般人谋生极不容易,就算是找到了职业,薪金也很低。当时上海各餐馆的工作人员的薪金待遇不仅很低,且不能按时发给,连客人付给的小费有时还要被老板拖欠延时,因而职工往往不能安心工作。我有鉴于此,特把锦江待遇提得比一般店家高得多,每月17日必发薪,满十天必分小费。小费的多少,根据生意情况而定,多得多分,少得少分,厨房部门,包括厨师在内,他们的收入工资高,小费少;营业部门的服务员,工资少,小费多(小费就是顾客自愿给的,一般称小账)。到年底,还发给年赏,年赏金额也是根据营业净利情况而定。分职、分成发给。夏季是餐馆业的淡季、小费收入较少,店方就额外发给津贴补助,以维持职工家庭生活。制服由店方供给。若有疾病及其它困难发生,店方则尽可能给予帮助和解决。例如:有一位做点心的李师傅,他的妻子产后子宫流血,发高烧,生命危在旦夕。我当“护士”,陪同妇科名医郑素因一起,在酷热的天气跪在病人矮床前替她动手术,从半夜直到天明。又如:一位大师傅患眼疾,几乎失明。我请名医张锡祺精心医治,直至痊愈。以上这两件事,是在1978年7月,我去上海参加陈同生同志追悼会寓锦江时,许多原锦江的老职工来探望我时,他们自己讲的。我哪能记得这么多。
锦江的工作人员工作积极、遵守规章制度,大家的心情也比较愉快。关于发薪与赏钱的日期,锦江由1935年至1951年十六年内,始终没有失过信。即使在周转不灵或有其它困难的时候,也总是想尽办法照发工资。记得在锦江开办初期,经济周转欠灵活,有一次把友人的手表借来当押,才凑足数目发了工资。我认为做什么生意,对人对事要守信用,要有商业道德。酒菜行业人士皆知锦江是工作认真、福利待遇高、纪律规章严格、赏罚分明,若发现有犯规者,先是说服教育,不听就扣发工资、小账,或者开除、退职。多少年来,凡进了锦江的职工,极少有被退职的。
对于锦江大部分职工重视它,爱护它,亦因为是他们生活的依靠处,我和职工之间的关系融洽有感情,互相尊敬。
九、一张A字执照
因为锦江无论在房屋、用具、茶点等方面都非常清洁卫生,所以得到当时法租界工部局A字执照。当时上海中菜馆有A字执照者,只有“杏花楼”和“新雅”两家。
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