可大家依就没把她的话放在心上,每天进出LEHUI的客人这么多,谁知道是哪个?
上次考察的时候叶霜还没有进LEHUI,只是听何美云说过,大抵是说神秘顾客反映收银员态度不是很好,至始至终都板着一张苦瓜脸。
下午三点半,早班的同事陆陆续续关闭结帐通道准备下班。
收银线上排队等待结帐的顾客渐渐多了起来,而两头班的同事又还没来。
邱小云主管只好让一位外勤上机结帐,自己亲自上阵处理客诉。
“欢迎光临,请问您有会员卡吗?”叶霜微笑地对一位时不时看表的三十岁左右的女士问。
女士摇了摇头,说:“我没有会员卡,你结帐吧。”
“好的,您稍等。”
叶霜把商品条码一件一件在扫描仪上刷过。
“请问您需要袋子吗?”
“不用,就几样小东西,我用手拿就可以了。”
“好的。一共是10块1角,您是刷卡还是付现金?”
“我付现金。”
女士从自己肩膀上取下挎包。
从里面取出一个玫红色长方形钱包,把零钱一次次拿出来放在机台上。
叶霜把零钱按大到小摆好,数了数,刚好10元整,还差了1毛钱。
女士看了看机台上的钱,又在钱包里翻了一下。
确定没有后,只好抽出一张百元大钞要叶霜找。
叶霜接过钱,在电脑上输入金额,钱箱啪的一声弹出来。她用手摸了摸硬币,自己只有8毛零钱,刚好也差了1毛。
此时收银线上红灯亮了好几处,邱小云也忙得分身乏术。
叶霜明白如果等她来换钱或是让她保存此单先结后面有零钱的客人,都会耽误很长的时间。 看她的样子,似乎有急事赶着要出去。现在最快的办法就是,先收下这10元零钱,下班的时候自己再补1毛进去就可以了。
“不好意思,打扰您一下。我钱箱里零钱不够,如果换钱可能需要耽搁您很长的时间。如果您不反对,我就收下您这10元零钱。”
叶霜把刚才的100元大钞双手递还给那位女士。
她稍稍错愕了一下,很快就缓过神来问叶霜:“那还差的1毛钱呢?”
“您下次有空的时候还给我就行。即使没有也不要紧,我自己补上就可以了。谢谢您的惠顾,欢迎下次光临。”
叶霜把她的东西整齐地放在她面前,接着又开始微笑地接待下一位客人。
女士用一种很不可思议的表情打量了她一番,才若有所悟地走出LEHUI。
又忙又累,是今天上班全部工作的总结。
三天后,神秘顾客的考察报告出来了。
叶霜所在的分店在此次评比中脱颖而出。
名项考核都得到满分,尤其是收银课,神秘顾客还提出了加分的要求。
“是哪个收银员呀,这么牛?!能让鸡蛋里挑骨头的神秘顾客诚服到如此地步?”
“谁知道呢?前两年我们分店被批评的还少吗?每次不是这里不好,就是那里不对。今天整改这块,明天又整改那块。搞得我们都快烦死了。这次真是大快人心哪!”
会议上,大家七嘴八舌议论着。
张妙从座位上嗖地站起来,大声说:“那还不是我们林店长治理有方。他上任我们分店以来,成绩是一次比一次好,你们说是不是?”
很多收银员纷纷附合。
邱小云用工作板拍拍桌子,示意大家不要说话。
“这次我们收银科课在考核中得到神秘顾客的好评,不仅是某位员工的功劳,也是我们大家的功劳。我相信以后我们收银课会越来越好。这次鉴于总部对我们分店的高度赞赏,店长特批了5千元的奖金来奖励那些做出突出贡献的员工。等下林店长会过来发放奖金,你们可得给我乖一点,别一个个花痴得要死。”
“哈哈哈哈......!”
一屋子的收银员乐开了花。
“来了!来了!”
外勤听到外面的门铃声,从猫眼里看到正在按铃的林雨晗,连忙对着收银室里的人喊。
全员迅速忙碌起来:整装的整装,梳头发的梳头发,抹口红的抹口红......乱成一团。
“出了什么事?”
林雨晗走进屋收银室,看到里面还在忙得不可开交的收银员们,有些吃惊地问。
今天的他身着一件质地考究的白色衬衫,配一条黑色直挺的西裤。
头发比上次见到他时稍微修短了一些,显得人更加清爽。
“没什么事,就是想以最好的精神面貌来迎接您。”
邱小云对这群花痴员工真是又气又好笑,可关键时候,还得为她们打掩护。
“这倒不用,你们只要好好工作就行了。”
林雨晗张开双手撑在桌面上面朝着大家,脸上微微一笑,眼睛清澈而透亮。
“相信这次考核的事你们邱主管已经和你们说过,我就不再重复。你们还要工作,我就长话短说。在这次考核中,收银课功不可没。不但获得满分,神秘顾客还强烈提议要求为我们加分。这是因为你们在座某位员工努力工作的表现震憾到她。她在评语中是这样写的:只有把顾客的利益摆在第一位,急顾客所急,想顾客所想的人,才能得到顾客的认可。区区一毛钱,很多人会认为它根本算不上钱,但是它却代表了LEHUI对顾客的信任,这种难能可贵的态度,正是我们LEHUI一直所推崇的。”
52书库推荐浏览: 夏雨婷