形象设计艺术_[美]戴尔·卡耐基【完结】(34)

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  就是如下诱导因素:①工作的成就感;②被肯定;③工作本身的魅力;④升迁的可能xing。 在此举个具体的例子加以说明。

  人类是尊重自主xing的动物,总认为自己的意见或想法重要,而且具有无 比的价值。

  别人问你:“你的意见呢?”或是“你如何处理这件事?”大多数的人 都会答:“没问题,jiāo给我就行了。”

  从另一个角度来看,就是不希望受到别人牵制。别人若以命令的语气说:“这件事应该这样做才对!”你心里就会产生一种反感,认为“谁要照你的 话去做!”这是人之常qíng。

  关于这点,不妨听听巨人队藤田监督的经验;当藤田先生还担任球队教 练的时候,曾向川上监督提出两项投手计划方案。然而川上监督看了之后,似乎觉得不满意就驳回提案。为什么呢?原来在这个提案中没有任何的自主 xing,也就是说没有自己的主张与意见,这也难怪被退回来了。

  于是藤田再次整理了一遍,这次提出的提案就颇具自主xing(自己的意 见),结果当然也就很顺利地通过了。这则故事不但让我们深刻地感受到,川上监督对工作的热诚与严格之外,对于藤田能再次提起工作gān劲亦深感敬 佩。

  提高一个人在工作上的行动,其要决在于如何适当地诱导他,看清主要 的重点在哪里,这是领导者应该再进一步认识的课题。

  (3)亚宾豪记忆分析 人为了避免忘掉某些事物,就必须要记笔记。备忘录的功用,可以说是为了自己的方便。而位居众人之上身为管理人员的高级主管,每天总是有处 理不完的事。如果整天战战兢兢地去回想,有哪些重要的事或尚未处理的事,这是错误的方法。而以另一个角度来说,实际上记笔记也有利于别人。所以, 一位好的领导者,应该善用备忘录所带给别人的好处,因为备忘录具有提高一个人自尊心的效用。

  相信每个人都有在大众面前发表意见的经验。如果你见到听众一脸茫然 的样子,你心里一定会担心对方是不是听不懂你的话。

  相反的qíng况,也有听众会频频点头,挥笔疾书地记重点。当你面对这种 态度,你会不知不觉地更投入演说中。

  只要是自己感兴趣的话题,大部分的人都会专心地听取,而且很容易记 在脑子里,但是对于没有兴趣的内容,要想记住的话,那就相当困难了。这种现象是由于头脑所受到的刺激qiáng弱不同,因而左右了人的记忆力。

  通常一个人处于听话的阶段中,会取舍话题的内容。即使是一场jīng彩的 演讲,听众一般会舍去内容的 5~6 成,只有 4~5 成的内容很认真地去听取。

  所以真正记住的内容,大概就只有 3~4 成左右。例如听完一场长达 90 分钟 的演讲之后,内心或许会感动地大声说道:“哇!真是一场jīng彩的演讲!”

  但是真正留在记忆里的,很可能就剩下不到 1~2 成了。

  所以为了避免忘了某些重要的事物,身为领导者更要善于记录。而记录 备忘录并非只是为了自己,应该可以说为了说话者。

  不忘记别人说的事,这种行为可以提升说话者的自尊心,这种效用是无 可衡量的。所以各位在听别人讲话的时候,请务必养成记录备忘录的习惯。

  这样,还可使说话者自然地专注于话题中。

  属下在表达或叙述事物时,上司也应边听边记录。因为记录备忘的行为 对说话者而言,会使他采取更主动xing的态度。所以当你聆听别人说话时,拿起笔来做记录是很重要的举动。如果有人说:“我的上司都会听我的意见与 看法,而且还逐一地把重点记录下来??”其结果是,这个人必定会对自己 说的话负责。

  “亚宾豪斯的忘却曲线”,是一份实际测验人类记忆变化过程的报告。 其结论是:刚刚学过的知识,30 分钟后,只能记住 60%—70%;90 分钟后,只能记住 30%—40%.不妨看看自己对事物的忘却程度如何?

  (4)首尾效果的分析 不知各位是否做过对于记忆力的测验,相信很多人最后只记得事qíng开始与最后的部分,而中间的部分则几乎忘光了。 这种现象称为“起头、末尾效果。” 这表示事物的开始或结尾,都会很清楚地留在人的记忆中。例如回首人的一生,如开学典礼、毕业典礼,远足的早晨、结婚典礼当天的早晨等等, 至今还一幕幕地浮现在脑海里的人,相信一定不在少数。即使你成了白领阶级的人,经过多年之后,对于第一次踏进公司或初学时的经验,依旧还是存 在记忆。

  为什么事物的开头部分,通常都很容易就留在记忆里?是因为所有的事 物,你几乎都会抱着感动与好奇的心理来对待。因此在开始的时候,都存有一种心态,也就是我们常说的gān劲,即主动参与的意识。

  领导者若想从属下方面得到好的评价,所谓的第一印象就颇为重要。好 的开始是成功的一半,只要开始不错的话,往后就会很顺利。

  最好一开始就给予重重的一击,让属下有正确的概念与思虑。这么一来, 属下对于这种活生生的体验就会毕生难忘。

  很多领导者都错过这种机会。这时不妨先让工作告一段落,然后给予员 工应有的教育,这种作法也可以让对方牢牢烙印在记忆中。

  总之,不能给属下任何冲击力的上司,就没有所谓的魅力可言。决定一家公司是否具有魅力,在于是否有人可以送给属下魅力xing的冲击力。如果这 种冲击力能在开始就发挥作用,应该就会有更qiáng烈的效果,所以开头的印象必须是很qiáng烈的。

  (5)乔哈利智能分析 小孩子往往都不听从父母的话,但是在无意识之中,他们会做出与父母期待相同的事。 对领导者来说,属下或成员有时也是一样不听从指示。即使领导者说得口沫横飞、舌gān唇焦,到最后还是落个“又再老调重弹了”的下场。然而, 他们平常却也会仔细观察领导者的行为,而且做出与领导者同样的事。下列的例子是常见的。

  “经理自己说过不能迟到,而您上次开会的时候自己还不是迟到将近 30 分钟。”

  “哦??那是因为jiāo通拥挤才会??”

  “其实也不只是经理才会碰到jiāo通拥挤,我们也会??” 相信当时的对话一定是这样。 jiāo通阻塞是可预料的状况,所以提早出门是基本的常识。若是把时间算得刚刚好,当时间bī近了才要开始行动,就很可能会发生来不及的结果。身 为领导者,若连这点都不会盘算的话,还当什么领导者。

  此外,若因为宿醉而造成第二天的工作jīng神萎靡不振的话,这也丧失了 当领导者的资格。若是你觉得今天有点累,做事就潦糙轻率的话,这种领导者就无法得到属下或成员的信赖。

  居于众人之上的人,应时时不忘自己是属下或成员在旁观察的目标,如 果不贯彻大原则,那么就只会危害已有的地位。

  另一方面,一位领导者最好能自我开放、表里一致,以真实的一面呈现 在大家的面前,则属下或成员也就不会有戒心与你jiāo往。

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