线索。
9．无法用“是”或“不”来回答的问题
向别人问话时，先用几句容易回答的问题问了对方之后，你得逐渐增加无法用
“是”“不”回答的问题。否则一直用这种方式问话，对方就变得被动，你问他什
么，他只会点头或摇头，到头来，还是问不出更深的问题。
例如，把“您喜欢什么？"“为什么喜欢？"“你希望到哪里？……”“你觉得如
何？”……之类问题，一直问下去，对方就给逼得非使用自己的言词说出答案不可。
要探出对方的真意时，首要之务应该是设法使对方说得更多，你才能如愿以偿。
上面所说的方法，必然有助于发掘对方本来隐藏不露的真心。
10．中断话题让对方接下去
有一种心理测验叫做“投影法”，这是从一个人对某些头绪不清的图形以及言
语所做的解释中，探讨他的性格或是精神状态的方法。
使用言语来达到这个目的的方法，叫做“成句法”。例如：给对方一段上文
(“孩提时代，我是……”“我的父亲是……”之类），然后，请他接下文，把一句
话说得完整。
他如何把不成型的文章接成完整的文章，就可以从中探出其无法隐瞒的真心。
面对不太肯说话的人，要他说出真心话，就得运用这个方法。
例如：“这么说，你的意思是……”照你的说法，“这件事就该……”用这一类
方式，把你们的话说个开头就中断，然后，静听对方如何回答。
处于这种情况下，对方通常会接下去说话，无意识中把自己的真心“投影”在
接下去的话里。
如果，对方不接下去，那就表示他对那个问题有“抗拒感”（无意作答）。从这
个反应，你至少也可以探出他当时的心态，以及对你的感受如何了。
11．第三者的看法如何
座谈会的主持人，必须有个本领，那就是，有时候得设法使出席者说出他不爱
说的话。
精于此道的主持人，绝不正面问对方个人意见，而是故意采用“第三者的看法
如何？”这个方式。
例如，向年龄大的人问话：“您对时下的年轻人有何感想？"
对方一定会说：“不错，他们做得不错。”如此把你的话轻易搪开，不轻易地显
露他的真意。
要是改个方式，问话：“您的那些朋友，对时下的年轻人有何感想？”情况就不
大相同，他会滔滔不绝地说出一大串意见。
这个例子告诉我们，藉“第三者”使人说出意见，是探测那个人真心的秘诀
之一。
发表意见的人由于心里存着“我只是代替第三者说话而已。这件事与我无
关……”这种念头，说起“意见”来就显得特别起劲，不知不觉中就吐露了他
自己。
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第九章
看破同事的心
一个人只要工作，他就要必须与同事相处。一个公司、一个机关就是一个社会
的缩影，不同性格的人在一个公司和机关里都有可能遇上，有此还是在工作当中无
法回避的麻烦人物。面对不同性格的同事，你只有识破他的内心，才能找出正确的
共事策略，合作起来才会应心得手，一起共创良好的工作环境。
利用电信设备进行人际关系的交流，已经是现代人不可或缺的沟通方式。由于
它与面对面的沟通不同，所以可以从一些打电话的小习惯中粗略地归纳出人的不同
心理。
一心二用型：与人通电话的同时并进行一些琐碎的工作，如擦桌椅、整理文具
等。这种人富有进取心，爱惜光阴，分秒必争。
悠闲舒适型：通电话时舒服地坐着或躺着，一派悠闲自得。这种人生性沉稳镇
定，泰山崩于前而色不改。
以笔代指型：习惯用铅笔或圆珠笔代替手指去拨号码的人，性格急躁，经常处
于紧张状态，不让自己有片刻的休息。
电线绕指型：打电话时不停地玩弄电话线的人，生性豁达，玩世不恭，天塌下
来当棉被盖，知足地乐天知命。
边走边谈型：通电话时从不坐定在同一地方，喜欢绕着室内踱步的人，好奇心
重，喜欢新鲜事物，讨厌任何刻板的工作。
以肩代手型：习惯把听筒夹在头和肩之间的人，生性谨慎，对任何事情必先考
虑周详才做出决定，极少犯错。
信手涂鸦型：边与人讲电话，边在纸张上信笔乱画的人，具有艺术才能和气质，
想象力丰富但不切实际。天性乐观的个性，使他们经常可以轻易克服一切困难。
紧抓话筒型：通电话时紧紧握住话筒的人，生性外圆内方，表面看似怯懦温驯，
实则个性坚毅，一旦下定决心，绝不轻易改变。
平淡无奇型：无特殊习惯，一切动作均出于自然，·这种人生性友善，有自信心，
对自己的生活操控自如，能屈能伸。
办公室是职员工作的场所，内部陈设都是与员工工作密切相关的。由于每件陈
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