的就不再是你，而是他本人了。
和领导发生争论，要看是什么问题。比如你对自己的见解确认有把握时，对某
个方案有不同意见时，你掌握的情况有较大出人时，对某人某事看法有较大差异时，
等等。但是，切记：当领导批评你时，并不是要和你探讨什么，所以此刻决不宜发
生争执。
第五，不要把批评看得太重。
绝没有必要把一两次受到批评和自己整个前途命运联系起来，觉得一切都完了，
天昏地暗，灰心丧气。如果领导批评了你，你就一撅不振，打不起精神，这样会很
让领导看不起。如果你是这样一种表现，以后领导可能再不会批评、指责你什么了。
可是，他也就再不会信任和重用你了。
第六，受到批评不要过多解释。
受到上级批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。
如确有冤情，确有误解怎么办？可找一两次机会表白一下，点到为止。即使领导没
有为你“平反昭雪”，也完全用不着纠缠不休。这种斤斤计较型的部下，是很让领
导头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”“寸理不
让”。可是，一个把领导搞得筋疲力尽的人，又何谈晋升呢？
受批评，受训斥，甚至受到某种正式的处分，惩罚是很不同的。在正式的处分
中，你的某种权利在一定程度上受到限制或剥夺。如果你是冤枉的，当然应认真地
申辩或申诉，直到搞清楚为止，从而保护自己的正当权益。但是受批评则不同，即
使是受到错误的批评，使你在情感上、自尊心上，在周围人们心目中受到一定影响，
但你处理得好，不仅会得到补偿，甚至会收到更有利的效果。相反，过于追求弄清
是非曲直，反而会使人们感到你心胸狭窄，经不起任何误解，人们对你只能戒备三
分了。
在各种人际关系中，与上司的关系很重要，他从某种程度上决定你的沉浮升迁，
前途命运。与上司相处至少得遵循以下这些准则：
1．专心聆听
我们与上司交谈时，往往是太在意他对自己的态度，而没有真正听清他要谈的
问题，更没有理解他话里的暗示。那么怎样才能真正理解上司的意图，明智地做出
反应呢？
当上司讲话的时候，要排除一切杂念，专心聆听。眼睛注视着他，不要埋着头，
必要时作一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂
其意图。最后简单概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意图。一定要记
住，上司不喜欢那种思维迟钝，需要重复好几遍才能明白他意图的人。
2．简洁明了
时间就是生命，是管理者最宝贵的财富。办事干净利落，是工作人员的基本素
质。简洁，就是删繁就简、直截了当、开门见山地向上司报告。
提前准备笔录是个好办法，这样能使上司在较短的时间内就明白你报告的全部
内容。如果必须提交一份详细报告，那最好在文章前面写一个内容提要。有分量的
报告不仅反映你的写作水平，还反映你的思考能力，所以动笔之前一定要考虑成熟。
3．讲究方法
如果你要提出一个方案，就得清晰地整理你的论据和理由，尽可能有说服力，
使上司容易接受。
如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法。你可以举出每种方案的利弊，
供他权衡。注意不要直接否定上司的意见，他可能从某种角度看问题，看到某些可
取之处，也可能没考虑你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你
的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。
别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。提供建设性意
见比奉承讨好更能让上司欣赏你。
4．维护上司的形象
良好的形象是上司经营管理的核心和灵魂。你应常向他提供新的信息，使他掌
握自己工作领域的最新动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在
会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。当上司对他的领域了如指掌，就能在
下属心目中树立良好的形象。当你的上司形象好的时候，你的形象在上司的眼里也
就好了。
5．直面挑战
成功的领导者希望下属和他一样，都是乐观主义者。有经验的下属很少使用
“困难”“危机”“挫折”等词汇，他把困难的境况称为“挑战”，并制定出计划以
切实的行动迎接挑战。一个敢于面对挑战，善于有条不紊地处理应付各种复杂局面
的下属，总是能吸引上司的目光。
6．诚实守信
领导最讨厌的是只会夸夸其谈，办事不可靠、没有信誉的人。如果你承诺的一
项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽
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