快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是总要比等到最后失望时产生的不满要好
得多。
7．了解上司
对上司的背景、工作习惯、奋斗目标及他的好恶等要了如指掌。
8．保持恰当关系
不要与上司保持过度亲密的关系，以至卷人他的私人生活之中。过分亲密的关
系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常的关系，会使上司过
分地要求你，也会导致同事们对你的不信任，可能还有人暗中与你作对。把自己的
地位建立在与上司亲密关系上的人，往往会在同事中受到孤立。与上司保持良好的
关系，是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的，你能尽职尽责，就是对上司
最大的帮助。
9．处理好与上司发生的冲突
与上司发生冲突后该怎么办？这时候，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是
正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方法可供你参考：
(l）勇担责任
心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找上司承认错误，
做出道歉，求得谅解；如果主要责任在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活
处理，下属可以主动一些，把冲突的责任往自己身上揽，给上司一个台阶下，这样
容易感动上司，化干戈为玉帛。
(2）主动开口
我们可能都有这样的体验，即当与对方吵架之后，见了面后谁也不先开口，但
实际上双方内心都在期待对方先开口讲第一句话。所以，作为下属与上司发生矛盾
后，就应及时主动地开口问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上
司或同事留下一种不计前嫌、大度处事的印象。不要见面憋着一股辈劲不答腔不理
睬，昂首而过，等待上司先开口。一般来说，作为上司在与下属的冲突中是不会先
做出让步的，所以你应该丢掉幻想，采取主动的姿态。
(3）冷却处理
就是说当下属与自己的上司发生冲突之后，作为下属不计较，不争论，不扩散，
而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该汇报仍汇报该
请示仍请示，就像什么也没发生。如果双方的冲突不是十分激烈，这种办法就是最
明智不过的了。因为时间会让一切伤口愈合，天长日久，你与上司的矛盾也就无声
无息地自然化解了。
(4）请人调解
冲突发生后，你可以找一位在上司面前说话有影响力的同事，带去自己的歉意，
在上司那里做一些调解说服工作，这也不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人之
间碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人
从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。当然，调解人一般情况下只
能起到穿针引线的作用。重新修好，起决定性作用的还是要靠自己去进一步解决。
(5）电话求解
打电话可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭，这正是电话的好处
所在。打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞，还是
由于上司心情不好引发的冲突，都可以利用这个现代化的工具去解释，在电话里，
把话说开，求得理解，形成共识，你们之间的关系就会回到从前，甚至相互之间更
加信任，合作更加愉快。
(6）寻找时机
把握火候，选择时机，积极去化解矛盾。例如，当上司受到表扬或提拔时，你
及时去祝贺道喜，这时上司情绪高涨，精神愉快，适时登门，上司自然不会拒绝，
反而会认为这是对其工作成绩的同享和人格的尊重，当然也就乐意接受道贺了，你
们之间的不快也就烟消云散。
(7）能忍则忍
当与自己的上司发生冲突后，运用这一方法要掌握分寸，要有原则性。一般来
讲在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与修养。但是，如果一味地
回避矛盾，采取妥协忍让，委曲求全的做法，就是一种比较消极和压抑自己的做法
了。这样，自身的人格和形象在公众中也将受到不同程度的损害。正确的做法是现
实一些，度量放宽，不小肚鸡肠，斤斤计较。适度地采取忍让的态度，既可避免正
面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严。
作为一个领导，了解和识别员工是人最重要的。可以说非知人不能善其任，非
善任不能谓之知。不了解人就不能很好地用人，没有很好的用人就是因为没有了解
人，所以，得人之道，在于识破下属人心。只有看破下属的人心，深刻地了解他的
才能，才能把合适的人放在恰当的位置，做出正确的事情来，以实现企业或单位的
发展目标。
用人的首要前提是一定要会“识人”。
中国自古以来就有识人术，识人的基础是对人心理的判断，与现代的心理学研
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